产品体验报告：阿里健康(4)

搜索药品的时候，出来的只有问答内容列表。经过深度访谈，用户在首页搜索栏搜索药品是希望搜到相关药品的购买，仅仅只有问答内容列表，没有满足用户快速找药的需求。

笔者建议用户在首页搜索栏输入关键词的时候，出来的内容有相关药品推荐、疾病百科、相关医生推荐和相关的问答内容列表、相关医生查找。这样能极大的发挥首页搜索的作用，承担导流的角色。

优化建议方案：

5.1.3.1 搜索背后逻辑

用户在搜索框输入关键词之后，用户得到的是搜索结果展示。搜索词处理、获取相关数据、搜索数据排序这三个环节用户是无感的。

现在阿里健康app里面的内容有药品、医生、问答内容、疾病百科，这些可以构成阿里健康app的内容生态。

当用户输入相关关键词之后，数据库获取关键词，将内容返回给内容展示页面。处理后并排序的结果可以是：

在阿里健康app中使用搜索栏输入关键词的用户是任务型用户，即想通过搜索栏搜索到自己想要的东西，这个东西有可能是药品、医生、问答内容和疾病百科。

5.1.3.2 页面设计

我将从搜索时、搜索后来展示这次优化的搜索功能。以输入关键词【感冒】为例。

搜索时：

搜索后：

5.1.3.3 搜索规则

搜索时，在搜索方式上仅为手动输入。搜索类型有疾病百科、药品、医生、健康百科、健康问答。

搜索后，用户输入关键词，搜索结果的排序为疾病百科>药品>医生>健康百科>健康问答。

疾病百科展示的是一条列表信息，点进去之后就来到了疾病百科的页面。

药品展示的是四条列表信息，第一条列表信息为送药上门的药品，第二到第四条信息为电商药品。

医生展示的是3个医生的列表信息。

健康百科展示一条相关的百科信息。

健康问答展示的列表信息是所有有关的问答内容。

这五个搜索结果类型在阿里健康app中都有其相应的展示页面，展示页面的结果排序都是有排序规则的。

所以我这样的功能设计，并不会给研发带来很多的工时和破坏原先的内容生态，相反可以整合app里的所有内容，用户通过首页的搜索栏可以直达这些内容。

每一类内容的抵达路径相比之前都缩短了不少，能够提高用户的使用体验，解决快速找药或者查找相关健康知识、问答内容的问题。

六、商业模式

最开始，阿里健康瞄准的是电子监管码和互联网药品经营，阿里健康的盈利方式主要是通过医院获取处方信息，对接线下零售药店，促进处方药物销售；第二个则是通过电子监管码朔源，借助政府合作向药企提供数据服务。

但当时运营电子监管码的合法性存在争议，阿里健康不得不退出，不得不重新选择赛道，但也让阿里健康越挫越勇。

阿里健康有着天然的电商基因，现在也充分证明当时回归医药电商赛道是明智的。

2019年上半年的阿里健康财报显示，截至今年3月31止，阿里健康收入为50.96亿元，毛利13.31亿元，同比分别显著增长108.6%和103.9%，经调整后的利润为1.22亿元。

阿里健康也从最初的两大盈利模式调整为如今的五大盈利业务，分别是追溯平台、医药电商、消费医疗、互联网医疗、智慧医疗等五大业务版块。

医药电商业务包括医药自营业务和医药电商平台业务。2019财年，阿里健康医药自营业务的整体收入达到42.27亿元，同比增长91.3%，贡献了82.95%的营收。

医药电商平台业务在2019财年的收入总额达到6.9亿元，同比增长296.8%，O2O的入场和资本收购使得医药电商平台业务成为所有业务中增长最快的业务。

B2C的电商业务让阿里健康跑通盈利模式，对医疗领域野心勃勃的阿里开始更深度地布局健康大生态。送药上门O2O模式2018年在杭州试地落跑，“30分钟送达、7*24小时送药”服务，在杭州基础上辐射全多几十个城市推出“急送药”服务。

2018年10月，阿里健康联手浙江家家健康在杭州发布基于o2o模式下的24小时无人售药ATM。新玩法、新零售将会是未来医药电商的护城河。

七、app运营分析 7.1 应用优化检测

数据来自七麦数据

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