产品体验报告：阿里健康(3)

由于睡眠不足和压力大导致偶尔会有头痛、肩颈疼痛等症状。通过支付宝的医疗频道的迅速问诊得到了医生的治疗建议，并在平台上购买了相关的药品。

苏女士，43岁，患有更年期综合征，容易产生焦虑情绪，现在是全职在家除照顾家人；

平常花很多心思在小孩的教育上面，没有时间去检查身体，上医院挂号排队耽误时间，因此在阿里健康上进行在线体检预约，平常也会在阿里健康上购置家庭药品。

苏女士，43岁，患有更年期综合征，容易产生焦虑情绪，现在是全职在家除照顾家人；

平常花很多心思在小孩的教育上面，没有时间去检查身体，上医院挂号排队耽误时间，因此在阿里健康上进行在线体检预约，平常也会在阿里健康上购置家庭药品。

李先生：45岁，居住在上海，是一家金融机构的管理层人员。

给年近70的父母在上海郊区也购置了一套房子，但平时工作较忙，也没有时间去关心年迈父母。

当作为孝子的他还是时常关系父母的身体健康问题，在阿里健康上给父母签约了家庭医生，试试关注父母的健康。

李先生：45岁，居住在上海，是一家金融机构的管理层人员。

给年近70的父母在上海郊区也购置了一套房子，但平时工作较忙，也没有时间去关心年迈父母。

当作为孝子的他还是时常关系父母的身体健康问题，在阿里健康上给父母签约了家庭医生，试试关注父母的健康。

王女士：20岁，在上海某211大学读大二，单身。王女士还没有男朋友，独立自主的能力很不错。

每月大姨妈来的时候，有时会有痛经现象，需要买止痛药。

王女士在阿里健康app上购买了止痛药，并选择送药上门，快的时候半个小时内可以将药品送货上门，便捷的服务让她在后续的药品购买中也选择了阿里健康app。

王女士：20岁，在上海某211大学读大二，单身。王女士还没有男朋友，独立自主的能力很不错。

每月大姨妈来的时候，有时会有痛经现象，需要买止痛药。

王女士在阿里健康app上购买了止痛药，并选择送药上门，快的时候半个小时内可以将药品送货上门，便捷的服务让她在后续的药品购买中也选择了阿里健康app。

2019财年，阿里健康的收入结构中新增消费医疗业务，共计五大块：医药自营业务，贡献了82.95%的营收；医药电商平台业务，贡献了13.54%的营收；消费医疗业务，营收占比为2.52%；追溯业务和其他创新业务（互联网医疗、智慧医疗）的比例分别为0.76%、0.23%。

阿里健康2019年财报也说明医药电商业务是其核心业务，也是具有阿里电商基因的一条医药赛道。

5.1.1 医药电商功能优化建议一

问题阐述：在找药品页面中，在搜索栏中输入【女性避孕】这个症状，会跳转到下方这个页面。这个页面由两部分组成，一部分是上方的送药上门，一部分是下方的网购药品。

很多人上网找药，是因为懒得去药店买，但他们同时也希望药品能像外卖那样立即送到，送药上门成为越来越多人购药的选择。但阿里健康对于送药上门显然还不够重视，相关业务也是2018年年末在杭州试点展开。

在这个页面中，送药上门仅有一个SKU。一个使用场景是王先生的女朋友让其帮忙购买一款名叫”毓婷“的避孕药，但王先生记不全名字了，仅记得一个这个药有个”婷“字。

在阿里健康app找药品中输入【女性避孕】，送药上门的药品是麦之友，并不是他想要的，但他也不知道如何进入这个药店查找商品再选择送药上门，因为这个页面并没有送药上门商家的入口。

优化建议方案：

在送药上门的SKU列表下方加多一个送药上门商家的入口，点击药房商家之后，进入药房商家主页。

5.1.2 医药电商功能优化建议二

问题阐述：在疾病常识版块里面，医知鹿健康百科提供了疾病的概要、诊断、治疗、就诊、护理信息。

现在就诊信息里是关于医生的推荐，建议在这里加多药品推荐的列表，这样可以实现查询疾病——引导药品购买的闭环，同时这个药品也是需要主任医师编审才可以推荐。

优化建议方案：

5.1.3 医药电商功能优化建议三

问题阐述：首页的搜索框搜索疾病和症状的时候出来的是疾病百科页面，这样能让用户通过搜索症状了解这个症状的概要。