旅游纠纷有了新现象，享受心悦之旅还需一双慧眼(4)

高女士订了香港飞马尼拉的机票，当天转长滩的，结果出发前两天转长滩的航班直接取消，就发一邮件来，措手不及的高女士只好在马尼拉多住了一晚，回程再多一晚，整个行程完全被打乱，浪费时间又浪费钱。

总结：通常遇到这些情况，经验人士都提醒要购买意外险，毕竟损失了时间，得到一点金钱也可安慰自己。

专业提醒

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线下报名应选择拥有《旅行社业务经营许可证》和《工商营业执照》的正规旅行社，出境旅游要选择具有出境旅游业务经营资质的旅行社，赴台湾地区旅游要选择具有组织大陆居民赴台湾地区旅游业务资质的旅行社。与旅行社签订旅游合同要明确线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准，明确双方的权利义务、违约责任等内容。签订旅游合同和缴款后索要发票并妥善保管，在旅游过程中一旦发生纠纷，可作为维权凭证。

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线上报名要甄别信息，报名前仔细阅读旅游产品的约定事项，尤其注意有关限制性的内容，网络付款要保存付款凭证，索取正规发票，最好要保留网络沟通记录，尤其是增项服务、特殊需求等事项。

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旅游过程中如发生旅游服务质量纠纷，旅游者应注意保管好旅游服务合同及行程表、发票等重要资料，并保存好投诉的相关其他证据；与旅行社协商无果时，可于旅游合同结束之日起90天内向旅游部门(12301)进行投诉。如通过调解不能最终解决问题，游客还可向仲裁机构申请仲裁，或向法院提起诉讼。

采写：南都记者肖阳 许琨 实习生 蔡雅如