旅游纠纷有了新现象，享受心悦之旅还需一双慧眼(2)

近期，省旅游质监所针对粤东西北地区，非旅游企业和个人利用户外俱乐部、社区社团及网上平台、公众号、微信朋友圈等方式售卖旅游线路产品的严重现象，重点查处未经许可经营旅行社业务、旅游合同不规范等违法、违规行为。涉嫌未经许可经营出境游，旅游服务供应商不合格，旅游合同不规范，擅自变更旅游合同法定条款，导游变相诱导增加旅游购物点等。

据了解，目前这种通过微信、公众号招募户外游客的情况十分严重，而且存在取证难、执行难的问题，但督查组已与有关地市旅游局积极跟进调查，加强监控，核查旅行社资质，对违法违规经营的，坚决予以查处。

获得“旅游”大奖？警惕实为购物团

据了解，广东省旅游局近期接到的多宗投诉案例，主体并非旅行社，而大多数是抽奖或其他公益慈善活动赠送的港澳游线路。

如某慈善机构组织会员活动，有旅行社赞助港澳游，但参与者签的协议则是以香港某公司的名义，结果游客到了港澳遇到强制购物150万元，后来大家想退货却找不到负责人。面对该案例，律师分析：如慈善机构仅单纯地组织会员活动，未从中获利，选择的旅行社也具有合法资质，则慈善机构无需负赔偿责任；若慈善机构假借活动的名义，与旅行社、购物场所相互勾结，并从中获取旅行社、购物场所的好处，则慈善机构对于在港澳旅游期间被强制购物的部分，需要负赔偿责任。

作为消费者，面对“赠送的旅游产品”该注意什么问题呢？律师建议，签订合同时需注意旅行社是否具有旅游业务经营资质，选择正规的旅行社，注意合同条款或行程介绍中是否有购物、自费条款等。

在旅游平台预订产品时，注意是否可“退改”

目 前 通过网络平台预订酒店或 景 点门 票 、机票等引起纠纷较为常见，通常是消费者因各种原因需要取消订单要求退款时，商家均以“在购买须知已说明不可取消和更改条款”为由予以拒绝，或在取消订单时收取高额手续费。

春节前，王先生通过在线旅游平台上某旅行社旗舰店预订入住三亚某度假酒店，2月16日- 2月17日费用共1552元。王先生表示其2月16日下单时网页上显示包含早餐，下单后却不含早餐，且酒店距离海棠湾有20公里，故联系旅行社要求退单，但旅行社态度很差，且表示退款要扣除50%的手续费共776元，其觉得旅行社涉嫌敲诈，订单不可取消的规定属于霸王条款。

质监人员调查中发现，多数电商平台上均对“退改”等有非常明确规定，因此建议消费者，在预订相关旅游产品时应当加倍关注“购买须知”或“退订政策”，如不能接受，可选择其他可以退改的产品，同时也要注意退改相关要求。

质监经验

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交叉检查有成效

广东省旅游质监所主动适应旅游业改革发展需要，为优质旅游创造更好的法治供给环境。近期在维护旅游市场秩序上持续发力，严格执法，创新求变，总体态势持续向好。

去年，广东省旅游质监所组织开展旅游市场交叉检查，全省21个地市和顺德区进行了相互交叉检查，交叉检查时间跨度长，检查范围广，有效地规范了旅游市场秩序，锤炼旅游质监执法队伍，加强各地执法合作交流，取得预期成效。

记者获悉，“交叉检查”期间，广州重点打击“不合理低价游”、“非法经营广州一日游”、超范围经营旅游业务，对6个违法经营旅游业务的单位及个人进行行政处罚，罚没金额10 .08万元；联合市交委成功查获3台涉嫌非法运营的旅游大巴。

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“1+3+N”旅游管理体制建设有成效

广东省多地市推动“1+3+N”旅游管理体制建设，广州、惠州、中山、佛山、江门、韶关、湛江等地已探索成立了“1+3+N”的旅游综合监管机制。广州市旅游质监所及从化区成立旅游巡回法庭。惠州市已分别在博罗县、龙门县设立旅游警察，并在西湖、罗浮山等景区设立了旅游派出所，配备旅游警察。湛江市建立了旅游合议庭；所属徐闻县和部分城区旅游景区设置了“旅游巡回审判点”或“旅游巡回法庭”。江门市在开平立园景区设立“旅游巡回审判点”，自力村景区挂牌成立旅游警察中队，赤坎成立旅游工商分局；在台山市公安局治安管理大队成立旅游管理中队，台山市市场监督管理局成立旅游分局，台山市川岛镇山咀港成立旅游巡回审判点。韶关乳源县已分别在必背瑶寨、南岭国家森林公园、云门山旅游度假区、广东大峡谷和广东天井山国家森林公园成立旅游巡回法庭工作室，审理案件2宗。中山市孙中山故里旅游区组建旅游辅警，阳江海陵岛试验区成立人民法院旅游巡回审判点。深圳市旅游纠纷人民调解委员会成立，深圳市旅行社行业协会东南亚优质旅游先行快赔联盟成立，首批38家旅行社加入。

游客吐槽

民宿：

货不对板，说好的

“面朝大海”呢？