旅游纠纷有了新现象，享受心悦之旅还需一双慧眼(3)

罗女士春节期间和家人一起去境外游玩，网上预订了一家民宿，“网上的图片看起来真的超美，我们订的是家庭海景房，面朝大海，春暖花开，我们非常肯定这就是我们苦苦寻找的梦想中的房子，于是就毫不犹豫地订了两晚。”因为是春节，价格比平时贵了好几倍，每晚大约两千多元。

到了当地才发现，这家民宿的环境真的很差，与网上图片相比，多了不少垃圾和阻挡视线的楼，旁边还有裸露的施工现场和水泥之类的，很让人闹心。房间的基础设施和卫生条件也跟不上，作为家庭房，厕所连个门闩都没有，空调的除尘网都显示要更换。

罗女士很生气，她跟民宿老板沟通，想要取消一晚。但老板更加生气，一直不依不饶的，要退一晚上钱也不乐意。罗女士只能按预订平台的要求上传了图片。第二天老板主动说可以退一晚上的钱，但是希望不要给出负面评价。但退钱的时候老板威胁说，“你们的资料我是知道的，如果你在网上说我的坏话，你给我小心点！”

曾女士去厦门旅游的时候网上预订了一家民宿，看图片也是超级美，淡蓝色的墙壁，白色的窗帘，还有一扇180度无敌风景的大窗户，特别文艺范儿，特别小清新。但到了以后却发现很多令人闹心的小细节，比如斑驳的墙壁，还有洗手台上的头发。

王女士预订的民宿很干净很整洁，跟图片上的一模一样，但可能是因为刚刚装修好的原因，房间里有一股刺鼻的味道，白天还不觉得，晚上睡觉的时候特别难受，不停咳嗽，一晚上都没睡好。

总结：网上预订酒店，特别是民宿，要特别长点心眼，用一双“慧眼”去判断其实质情况，并看清楚“退改”的条件等。

朋友圈旅行团：

一不小心就遇上

低价团购物团

童女士是在一个摄影爱好者交流群里发现这条6999元欧洲深度游特价线路的，慕尼黑进，巴黎出，德法意瑞四国12天，观新天鹅城堡，探德国黑森林、瑞士蜜月小镇、意大利米兰、威尼斯，入内参观巴黎罗浮宫等。看起来性价比超级高，童女士给自己和妈妈都报了名，但旅行结束才发现，费用从6999元变成了150 0 0元。行程中有很多收费项目，比如巴黎深度游、罗马深度游，还有滑雪之类的，说是自愿参加，但是不参加的话基本上行程是没有办法进行下去的。

这种低价团在国内游和港澳游中也很常见，张先生参加了一个山东游的旅行团，导游一直游说大家参加自费项目，最后每个人都多交了四百多块。但那些被她描绘得很好玩的景点其实都很坑：某酒庄就是一个卖葡萄酒的购物点，所谓开城仪式，其实只是站在路边观看，根本就是不用买门票的。

刘女士带着母亲参加了云南游的旅行团，有一天的行程因妈妈不舒服，所以打电话去和报团的人说不参加了，那边也同意了。但是导游就不乐意了，就说第二天回来的车没有她们的车位，被其他人坐了，就把她们直接丢在了那个地方。刘女士直接打电话给当地的旅游局，投诉后他们才重新把车费退回给刘女士。

总结：如果旅行团的价格低得出人意料，那么要特别谨慎，反正天上不会掉馅饼的。

航空公司：

航班延误、丢行李，

投诉索赔不易

大辉春节从北京飞往俄罗斯叶卡捷琳堡时，行李丢失了。去叶卡机场的航空办公室进行沟通，最终在系统中查找到了他的行李托运号，发现行李也没有贴条，所以没有上飞机。等行李的几天，旅程中缺少很多日用品，特别不方便。回到北京以后，大辉一直与航空公司进行投诉，但一直没有给出任何回复。最后大辉在自己的公众号写了一篇文章，讲述整个过程，航空公司收到后才正式道了歉。

许女士飞成都那次被延误得很惨，早上7点钟赶到机场，被告知飞机还没到，机场把他们拉到附近的酒店，住宿环境差，餐饮也特别不如意。而航班一直延误到晚上才起飞，到成都时已经凌晨一两点了，多花了钱不算，一天的时间都浪费了。