两个卖房子女人的自白：《安家》里有我们自己(2)

　　2018年12月，吕艺珍的同事签下了入职半年来的第一单。始料不及的是，合同签署十多天后，卖家因患急症骤然离世，买家觉得晦气要求解除合同，卖家太太却坚持卖房。

　　几次三番地陪卖家太太去相关部门办理产权公证和继承的同时，吕艺珍和同事还要安抚买家。买家是一对留学归来的夫妻，坚持认为合同中法律规定不合理，要求解除。吕艺珍多次上门拜访，并请来律师给买家分析合同条款及解除合同要承担违约责任的后果。

　　历时大半年，买家终于放下心理负担，同意继续交易并完成过户。买家入住时，吕艺珍和同事还带上鲜花、绿植登门“旺新屋”。正是被他们的敬业和专业所感动，这位买家后来还给他们介绍了新客户。

　　麻烦的交易崔艳云也没少遇到。2018年底，她所在门店来了位买家，要在卖掉别处的房产的同时再买珠江新城的房子。合同签署时，崔艳云把相关情况如实告知了卖家，买卖双方还约定了长达6个月的付款、过户时限，为买家留下充足的卖房时间。

　　但买家的卖房计划未能如期成行，经崔艳云和同事与卖家多次协商，终于争取到将交易时长再延长3个月。然而，一波刚平一波又起，买家因其他事情再次惹怒卖家，交楼时卖家未如约出现，还把双方本来约定留下的家具、电器等全部清理走了。

　　双方陷入“不争馒头争口气”的情绪旋涡，买家不仅拒绝收房，还在2万保证金外要求卖家另外支付一费用，作为其违约搬走家具、电器的补偿。卖家则在拒绝与崔艳云面谈、拒接电话拒回信息的同时，要求买家退回保证金。

　　为了解决纠纷，崔艳云根据链家房源VR里记录的被卖家搬走的家具及品牌，找卖家要到原始购买单据，请专业人士测算了折损后的价格并在网上查询了二手售价。经测算，2万保证金足以覆盖买家“损失”。面对这份详细的清单，买家终于同意收楼和过户。

　　“处理纠纷的精力比处理单子更耗精力，但越是这种情况我们越要积极去解决，不然给我们和买卖双方带来的影响都非常大，我们也在这种纠纷中不断去提升。”崔艳云说。

　　我改变了身边人对房产中介的印象

　　《安家》剧中，安家天下静宜门店有点“不务正业”：寄存宠物，托管业主的孩子……但现实中的房产中介有过之而无不及，他们已经深入社区，为业主提供“家门口的服务”，而女性中介在这种细碎的服务中更显优势。

　　“我们店离地铁口很近，遇到下雨天，我会让同事带伞到地铁口去接附近小区里没带伞的业主。” 在吕艺珍的讲述中这样的案例不在少数，这次疫情期间，很多业主孩子在家上网课，需要打印课表、教辅资料等，她们会让业主传输文件过来，打印好后在帮送到门岗。

　　崔艳云也常带团队深入周边小区义务打扫卫生、捡垃圾。疫情爆发前，每周四是他们的“大地美容”活动日。“我们从2018年开始做这件事，一开始部分业主不仅不理解、不赞赏，还满是戒备和质疑，甚至去物业投诉。同行也觉得我们‘不务正业’，借此作秀。但一路坚持下来，他们的看法就有所改观了，业主们觉得我们不仅是做房屋租赁和买卖，有什么需要帮忙时也会想到我们。慢慢地，我们好像已经融入了社区。”

　　与崔艳云一样，吕艺珍也已从基层业务员升为广州链家新塘某分店的商圈经理。在追求狼性文化的销售行业，女性从业者尤其是管理者为职场带来一丝柔情。“团队的冲劲、目标、氛围要有狼性，但接触客户后，要更多地站在客户的角度，只有为客户着想、了解客户需求，才能让他们接纳，肯定我们。”吕艺珍说。

　　谈到女性中介的优势，吕艺珍和崔艳云认为亲和力和细心是最突出的亮点，在她们的团队里，女性占比约40%。“女性在体力、精力、魄力上不如男性，但亲和力比较强，更有耐心、细心，也更容易被信任和接受，尤其是在接待初次接触或见面不多的客户、社区开发和团队凝聚力等方面。”