车保养后开回家1天发现有刮蹭 榆林女车主向4S店讨说法

　　“车辆送检的时候外观完好，保养完车尾就出现碰撞的痕迹。”日前，市民白女士拨打华商报热线称，自己的车在陕西华兴盛世汽车贸易有限公司雪佛兰4S店保养后车尾就出现刮痕，怀疑是在保养时发生碰撞。对此，陕西华兴盛世汽车贸易有限公司的执行经理王新博对此表示，起初以为是店内员工擦出的痕迹，后调阅监控发现车辆在店内并无碰撞刮蹭。

“取车回家放置一天后发现车尾有刮痕”

　　5月20日，白女士的车辆到了保养时间，便让朋友将车开到陕西华兴盛世汽车贸易有限公司雪佛兰4S店进行保养。“第二天取车回家放置一天后发现车尾有刮痕，调阅小区停车处的监控发现车辆未被其他车辆刮蹭，就去雪佛兰4S店询问，刚开始店员还承认是操作失误，并答应处理。”白女士称取车那天下雨，所以也并未检查车辆外观。

　　白女士从5月21日开始到6月13日一直在和4S店沟通，并调取店内监控，期间也给工商部门反映过。白女士提供的监控也无法清晰的车辆在保养时是否有刮蹭痕迹。

车主：“保养时开的检修单是确认完好的”

　　“我不知道跑了多少次4S店，检修保养的时候开的检修单是确认完好无损的。”白女士告诉华商报记者，本想着这么大的4s店不会否认这么小的一件事，结果却不承认。

　　6月13日下午，华商报记者来到陕西华兴盛世汽车贸易有限公司，并查看店内监控视频，但因店内监控视频并不是高清视频，不能详细判断车辆在进入4S店时是否发生碰撞。该公司执行经理王新博表示：“刚开始我们秉着客户第一的原则，想着无论是不是在店里发生摩擦，都准备给其做原厂烤漆，只不过对方的要求太高，没有办法接受。”

　　王新博表示，事后他就立即调阅监控发现，车辆在店里并未发生碰撞或者摩擦，所以不可能是在店里发生摩擦出现的划痕，而白女士在取车后第二天才返回4S店称车辆因技术员处置不当导致出现划痕。“工作人员确实存在疏忽，接车时并未对车辆外观进行观察并记录在检修单中，现在我们愿意免费为其做原厂烤漆，但是客户不同意，后来提出让客户自己选择在其他店维修，他们付款也未得到客户同意，双方意见一直无法达成一致才导致到目前还没有得到处理。”

　　据了解，辖区工商所和辖区派出所均对此事进行调解，但因双方意见相差太远，无法达成一致。华商记者 杨虎元 实习生 张晗