一面召回、一面获奖，蔚来如何做好安全质量？(2)

　　（蔚来合作伙伴质量管理高级总监马英）

　　同时，蔚来建立起了新能源汽车公司首个供应商质量认证系统“蔚来质量卓越合作伙伴”（NIO Quality Premium Partner），在充分绩效监控基础上，进一步加强把控质量安全源头。

　　对于产品安全质量，做到“固执”或许才是蔚来的唯一出路。

　　做好服务质量，目标用户企业

　　做好产品质量仅是迈入汽车市场的一小步，如何做好消费者服务，同样是检验企业质量标准的试金石。

　　沈峰表态，质量绝不仅是质量部要做好的工作，而是蔚来全员要做的事情。要把造车这件事做好，在用户端看来，集中在产品和服务之上，这赋予员工的使命和蔚来“质量就是信仰”愿景一致。作为一家用户企业，“用户至上”不仅仅是说说而已，如果成为蔚来的客户，一定会体验到这家中国品牌的不同。

　　在北京市东长安街1号东方广场的NIO HOUSE蔚来中心，询问过几位车主后，众人对蔚来售后服务较为满意，帮助家长辅导孩子作业、发生车辆碰撞事故后第一时间达到现场协助处理事故等细节，的确体现出蔚来想要做好售后服务质量的决心。

　　在用户高满意度背后，科技也正在助力蔚来提升服务质量。作为消费者，当汽车产品出现问题需要解决时，在传统主机厂，从经销商反馈到厂商相关部门，通常需要超过一个月时间。但在科技日益发达的今日，蔚来通过开发Debug系统，车主反馈可以直达厂商，时间缩短到以秒计算，解决问题的效率得到快速提升。

　　“这个速度有多快？比如你发现座椅有异响，就可以直接和NOMI说‘我要反馈’。当NOMI说‘我知道了’，蔚来后台人员就已经收到了反馈。另外，蔚来基本实现12小时内给用户回复。所以，我们不仅快速接收问题，还能快速解决问题”沈峰自豪说道。

　　据蔚来量产产品质量总监姚伟透露，自Debug系统运营以来，蔚来方面已收集到七万多条建议和反馈，这其中除了对产品的抱怨或车辆质量问题外，很大一部分是用户对产品的可提升空间建议。

　　譬如，不久前有车主表示孩子经常乱动车上按纽，导致空调风量忽高忽低，于是就提出儿童空调锁的建议。在接到反馈后，姚伟团队经过沟通响应，在2.0车载系统版本上更新出空调锁功能。

　　在江淮蔚来制造工厂中的NIO HOUSE甚至全厂，“质量安全”四个字或许正在深入人心，蔚来如何做好质量安全？这家企业的全员似乎正在慢慢给出答案。