新氧医美食言：涉嫌违规项目照常上架 求美者维权艰难(2)

　　医美平台代运营商家杨先生透露，根据是否包含恢复期、是否独家使用、是否有肖像权、真人整形还是PS等不同要求，他们可提供大致三个门类的整形日记，单套售价在几十元到几千元不等。

　　南昌一家名为“钦享科技”公司的负责人张先生告诉记者，他们还可以提供定制日记，即预约网红到院摆拍，模拟整个手术流程，“术前照”不化妆，“术后照”化妆，对比效果做得很好，价格不贵，一套也就800~1000元。

　　“很多大型连锁机构都是这么操作的，长期招人到医院摆拍，拍完赠送一个整形小项目。”张先生说。

　　上传假整形日记，是否会遭到新氧平台警示、罚款、封号等处罚？

　　杨先生称，他们手里有很多三四年的老账号，1.5元一个，可以卖给机构，用于日记上传、回评等，非常安全。

　　“说白了，新氧不会不留余地，商家不好做，他们也玩不下去。”张先生直言，做了很多客户，从没出过问题，“日记包过审，绝对妥妥的。”

　　记者以商家入驻咨询为由联系到新氧某二线城市商家运营王先生，他告诉记者，“在新氧，买日记、刷评论算不上违规的行为，也不会罚款，只有商家逃单、线上私信客户索要联系方式等行为会被罚。”

　　日记处于灰色地带

　　新氧上线的人脸识别认证是否能有效杜绝造假问题？目前来看，效果存疑。

　　记者随机在网上下载了3张图片，通过新注册的新氧账号上传，期间弹出人脸识别认证对话框，但可以选择直接“跳过”。随后，该日记便出现在记者选定的“手术医院”日记序列中，供后来的用户参考。

　　在新氧平台，除了存在直接造假的空间，商家利用返现控制日记内容的情况也很普遍。

　　在中国裁判文书网上，存在不少类似的合同纠纷，侧面印证了这一情况。比如，美莱医学美容医院有限公司一起合同纠纷的判决书显示，这家公司曾在新氧APP发布《关于电商平台返现活动方案》，即消费者在新氧下单之后按照医院要求和标准写日记，通过医院审核后，将获得手术费用一定比例的返现。

　　值得一提的是，不论是假日记，还是返现定制日记，抑或用户真实上传的日记，从合规层面看，均处于灰色地带。

　　新氧平台上，大多数美丽日记都链接了医美产品和医生，点击就能跳转至购买页面。一些没有链接的日记，也在照片中标示了机构名或医生信息。

　　但根据《医疗广告管理办法》第七条第六款规定，医疗广告不得含有利用患者的名义、形象作证明的情形。为此，新氧平台上不少商家曾受到行政处罚。

　　“术前术后对比式的夸大宣传是医美行业混乱的根源之一。”某大型医美连锁机构负责人认为，新氧的“美丽日记”一直在打擦边球，一旦监管收紧，其引以为傲的医美社区模式很可能就此崩塌。

　　代运营“灰产”温床

　　整形日记造假背后，离不开代运营“灰色产业链”的“功劳”。

　　“钦享科技”张先生告诉记者，其提供的代运营服务，包括机构包装、产品包装、医生包装、线上推广(日记+安心购+直播)、评论阅读量优化、医生问答、指导刷单等。

　　所谓评论优化，即如果机构存在差评影响获客，代运营可以通过购买老账号，批量上好评，把差评“压下去”。

　　医生包装，则指的是从技术、经验、案例等多方面对医生形象进行塑造，还可以主动回评、提供咨询，与平台用户保持互动，从而增进医生与用户之间的关系，通过多重手段，新手医生完全可以包装成诊疗经验丰富、粉丝众多的“名家”。