1月成都12家品牌快递企业申诉率：天天最高(2)

　　消费者反映的申诉问题主要有：邮/快件延误、丢失短少、投递服务不规范、损毁、收寄服务不规范、违规收费等。其中， 

　　反映快递时效性延误问题的最多，占总申诉量的34.2%。（见表2） 

　　1月，服务中心共处理涉及邮政服务问题的有效申诉8件。消费者申诉的邮政服务主要问题是丢失短少、投递服务和违规收费，占比分别为50%、37.5%和12.5%。（见表3、图3、图4） 

　　（一）消费者申诉的主要问题 

　　1月，服务中心共办理消费者关于快递服务的有效申诉99件。消费者申诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少和投递服务，占比分别为29.20%、35.35%和25.25%。（见表4、图5、图6）