市民查出癌症后提前1个月取消出游 旅行社:只退一半钱(3)

　　按合同约定“没问题”

　　在李先生提供的维京游轮旅行确认函所附的《代理商预订条款》中，记者找到了行程规划师所指的退款相关条款。对于“取消手续费”的比例，合同中解释为根据“取消安排所产生的费用以及无法再次销售而产生的损失”计算出的，因此，距离出行时间越近，“取消手续费”的比例越高。出行前一个月内取消行程，“取消手续费”高达总价的100%，也即一分不退。同样，单人出行补充费用也有着明确的条款约定：“如果预订人是独自出行，则应额外支付50%的船舱费”。　　

　　李先生质疑，提出退团时，距离出行还有一个多月，合同约定如此高的“取消手续费”比例合理吗？生病并非主观意愿，对消费者来说，已是“不可抗力”，是否适用合同的约定？何况还是癌症这样的恶疾，维京的同情和关怀又在哪里？　　

　　针对李先生的质疑，记者致电962020上海市旅游咨询热线。工作人员介绍，旅游合同中所说的不可抗力和意外事故，主要包含自然原因和社会原因，比如海啸、地震、战争、动乱等。个人生病、受伤、单位或家庭有事等原因，并不属于不可抗力的范围。旅游合同的当事人为旅游者与旅行社，双方的合法权益均受法律保护，无论任何一方违约都应该承担相应的民事责任。所以，生病并非法定的免责条款，取消行程行为仍然属于违约行为，应当按照合同约定承担责任。　　

　　至于说合同约定的退款补款比例是否合理，“962020”的工作人员建议，双方可以进行协商；消费者也可以通过相关渠道进行投诉或要求调解，但法律并无明确规定。