“游玩住行” 上海旅游人为进博会全方位保驾护(2)

　　静安区目前已完成上海展览中心、中共二大会址、美琪大戏院、百乐门、马勒别墅等40个点位的二维码导览制作，通过线上体验方式让市民游客触及建筑内涵；

　　黄浦区策划了“走进外滩建筑”项目，开放了外滩源1号、和平饭店等7座外滩优秀历史建筑，集中向市民游客展示建筑历史内涵；

　　虹口区通过二维码形式，将邮政总局大楼、丁玲旧居等120处历史建筑和名人故居，通过“一楼一故事”从不同角度还原动人历史……

　　徐汇区积极推进阅读点建设，邀请专家、原住民、游客共同丰富阅读内容，完善阅读环境，已经形成多达十一种阅读方式……

　　按照“一码入口，多种体验”的目标，可聚焦历史风貌保护区和永不拓宽马路，完善旅游导览体系，打造城市微旅行路线。

　　此外，在“乐游上海”、“上海发布”等微信公众号平台也已开辟专用通道，实现了建筑的“能读”、“能听”、“能看”。

　　针对全市各区的优秀建筑，市旅游局还将组建和培训市区两级的“建筑可阅读”志愿者队伍，汇编中英文文字和音频形式的“建筑可阅读”培训资料，提升志愿者的讲解水平和服务能力，发出上海声音，读好建筑故事。

　　住得下、住得起、住得好

　　“住得下、住得起、住得好”，为了落实这三个词，市旅游局与各酒店集团、重点旅游企业、各区旅游局等部门共同建立协调保障机制，确保做好进博会的住宿保障工作。

　　目前，共梳理出全市三星级以上（包含三星级标准）酒店1700余家，构建了“7+1”个住宿保障圈层，并由第三方平台提供酒店信息咨询服务、协助来宾预订酒店。此外，为确保进博会期间展商能“住得下”，长三角旅游管理部门采取了积极有效的联手合作模式，共梳理出了近30万间客房，如展会前后出现“客流高峰”，太仓、昆山、嘉兴等苏浙两省旅游管理部门将提供上海周边相关地市房源作为补充。

　　针对住宿需求量增加可能导致房价不稳定的问题，市旅游局特别联合市工商局、物价局等部门将适时监测和公布客房价格和预订率，严格查处霸王条款，运用市场手段把房价控制在合理的范围内。

　　为了给进博会保好驾、护好航，上海各大酒店也在积极行动中：新华联索菲特大酒店定期举办HACCP食品安全卫生培训，厨房、工程部、房务部、保安部各部门一起协作完成培训和检查，确保万无一失。为了应对可能发生的虹桥商务区核心区域打车难，酒店方还特意增加班车班次，方便各类客人便捷抵达各个地标及展会。同样，除了成立培训“贴身管家”队伍外，华亭宾馆还专门制定了24个应急方案，包括“停水怎么办？”“火灾怎么办？”各种预案。

　　提升服务质量为先

　　为提升服务质量，“上海旅游人”着力从改善服务细节、优化服务环境等方面优化进博会的保障措施。

　　针对旅游行业用词用字规范等问题，市旅游局联手市语委办和市志愿者协会联手开展迎进博会公共场所中英文社会用字专项检查整改行动，带领市级语言文字“啄木鸟”志愿者服务队，走遍城市的各个角落，记录检查公共场所中英文社会用字、指示标志牌的汉字使用和外文译写情况。

　　机场、综合旅游服务中心等公共服务设施都做了提升，同时也配备了更高品质的服务。浦东国际机场、虹桥国际机场的综合旅游咨询服务中心均全新启动，面向来沪游客和上海市民，除了汇集旅游资讯、投诉接待、外语服务、智慧旅游导览等基本功能外，部分站点还添加了免费W IFI、免费饮水、旅游厕所、AED紧急医疗援助等服务保障功能，真正解决游客一站式服务需求。