汽車金融服務費，“行規”還是“行業毒瘤”？(2)

　　在發現收取金融服務費不對勁后，崔先生選擇了找銷售要求退還1500元的費用。“銷售一開始提出給我送贈品，但因為我退錢的態度很堅決，后來就不理睬我了。”

　　於是，崔先生以收費沒有開具發票為由，向法院起訴了該4S店。但令崔先生沒有想到的是，他此前沒有注意到一項銷售合同中的條款，竟然又為他埋了一個“坑”。

　　在崔先生與4S店裡簽署的銷售合同裡寫著：“如無異議並自願的前提下，未盡事宜雙方協商解決，如協商不妥可向賣方所在地仲裁委員會申請仲裁”。4S店以此為由，要求先通過仲裁委員會仲裁。

　　但崔先生到仲裁委員會一打聽，發現立案費就要6000元，且半年后才能受理。“很多人都是維權走到這一步就走不下去了。”面對頗高的維權成本，崔先生隻能選擇了放棄。最后，在廠商的調解下，4S店與崔先生達成的協商結果是，為崔先生的車安裝一套價值數百元的倒車雷達，錢還是退不回來。

　　對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，有效保護消費者權益，相關部門應該從日常監管做起，完善制度規范，及時修正相關規定。同時，相關部門在處理消費維權時也應該堅持便民、利民的原則，降低消費者維權的成本，盡量縮短消費者維權的流程。

(責編：蔣琪、楊曦)