奔驰车主维权事件：车主要求查明奔驰是否卖问(3)

　　4.调查4S店在销售过程中是否侵犯了消费者的知情权，是否有强制消费，要求调查4S店收取的金融服务费是否合理，是否存在违法，每年有多少消费者被动消费；

　　5.要求规范汽车行业车辆PDI检查与从业人员素质；

　　6.要求奔驰官方给一个正式的道歉和情况说明；

　　7.对当事人个人精神方面的损害给予补偿；

　　8.对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

　　律师解读

　　若店方明知是问题车仍出售 车主可主张退一赔三

　　有部分网友认为，该车主买的新奔驰车发动机漏油属于车辆质量问题，可以主张退一赔三。那么，按照相关法律和“三包”政策应如何处理呢？4月14日下午，北青报记者咨询了北京炜衡律师事务所的周浩律师。

　　周浩称，对于西安女车主的情况，刚买的新车发动机出现问题，按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(三包)规定“自车辆发票开具起60日内或3000公里内，发动机累计更换两次”才能允许退车。“这是店方的角度，但是该规定还有一条要注意，‘生产者应当严格执行出厂检验制度，未经检验合格的家用汽车产品，不得出厂销售’，还得看发动机的问题是什么原因造成的”。

　　至于网友所说的要求退一赔三，周浩表示，《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。“如果销售之前，4S店明知涉事车辆是问题车，还将其销售给消费者的话，可以根据该规定主张三倍赔偿”。

　　周浩同时提醒，《消费者权益保护法》规定，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

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　　新提奔驰方向盘打不动 郑州市民要求退换车受阻

　　无独有偶，在西安女车主哭诉维权引发关注的同时，郑州的王女士也遇到类似的维权困境。

　　王女士于郑州之星奔驰4S店花40万买了一辆奔驰C260，提车不到24小时，家人开车时发现方向盘突然打不动，仪表盘显示“转向故障，操作费力，参见用户手册”。车被开回4S店检测后发现，方向盘的助力系统失效，4S店称，可以换配件。对此，王女士无法接受，“新车刚开不到24小时就要换配件，这让我感觉非常荒唐”，她希望换车或退车，拒绝修车。

　　对此，郑州之星奔驰4S店的销售主管表示，王女士家的新车确实在提车24小时内出现了方向盘没有助力的情况，“它是电子助力，只要更换电子配件就行”。该4S店的售后主管称，汽车行驶后发现传感器有问题，造成打方向没有助力的情况，店方会向奔驰公司技术或法律部门反馈，看该车的情况是否符合“三包”政策的退换车标准。

　　王女士称，此前，店方也说向厂家反馈，但等了半个月等来的结果是“不符合”，她对店方说“你们是不是非得逼我像西安(那位女车主)一样坐到车的引擎盖上你们才解决”。对此，该店销售主管表示，会在下周二(4月16日)给出答复。

　　4月14日下午，郑州之星4S店的工作人员对媒体称，此事一直在与客户沟通，作为经销商，首先向客户表示歉意，会尽快解决此事。

　　对于郑州王女士的情况，北京炜衡律师事务所的周浩律师称，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。“郑州王女士的情况适用该规定”。

　　本版文/本报记者 李涛 戴幼卿 统筹/池海波