奔驰女车主事件：店大欺客还是有恃无恐？(2)

有媒体报道，西安女车主维权事情持续发酵后，西安市市场监督管理局为此召开了专题会议，并指派了一名分管副局长进行督导。今天，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司也发布声明称，已派工作小组前往西安展开调查。

但这也是因为这位女车主闹大了，才引发了职能部门的关注，走的其实还是上热搜、找媒体的路径。对于老百姓来说，经历更多的恐怕不是职能部门拔刀相助，而是推诿踢皮球。

几年前，岛叔做过一个报道，有位工地的承包商，建筑材料被偷，损失七万。找派出所，人家说我们也就管管打架治安，这事得找刑警队；刑警队说这算职务侵占，得找经侦大队；经侦大队说这属自诉案件，得上法院；法院说，你们怎么不报警啊？

事情见报后，公安机关迅速立案。别人不好说，起码这位承包商加深了这一印象：要想解难题，赶紧找媒体。

但是媒体做报道是有选择的，得有新闻性，得有能传播的点，得有奇观效应。这么一来，一方面刷掉了很多不出挑的案例，一方面反向鼓励了更多过激维权、花样维权的出现。

另外，也不能全怪职能部门不作为，说句公道话，人少、事多、预算约束，都在掣肘。什么时候，我们才能真正让消费者不需要投入太多成本，问题就可以得到最妥善的解决呢？

几年前，政府工作报告就提出，建立商品质量惩罚性赔偿制度，把“惩罚性赔偿”的适用范围从消费品、食品等扩充到了所有商品。接下来应该就是不断充实完善，拔刀出鞘了。

商鞅立木，天下都知政府守信；辕门斩子，将士皆明军纪森严。我们不能连古人都不如啊。