麻辣财经：携号转网，怎样“转得快”“用得好”？(2)

在独立电信分析师付亮看来，全面“携号转网”更大的意义在于重塑运营商与用户之间的关系，让运营商更好地服务用户。“对用户而言，可选范围更大、自由度更高，可以根据自身需要选择一家合适的运营商，而不再需要停机保号；对运营商来说，有利于促进其梳理套餐设置，主动取消不合理的套餐，优化网络环境，提升服务质量。”

也就是说，“携号转网”全面落地后，可能不会在短期内形成大量用户迁移的情况，但确实为广大用户享受服务提供了一个更为优质的选项。

那么，倘若用户未来想要只申请一个号码，携号转网的动力无非有三：一是套餐便宜；二是网络质量好；三是服务优。问题是，套餐千万种，首选找哪种？

运营商表示，工信部对在售套餐“清单式”公示已有相关要求，套餐信息将会在线上、线下渠道进行公示，用户可以通过营业厅、网上营业厅、手机短信等多个渠道获取相关信息，从而方便用户“优中选优”。

要真正让广大用户从“携号转网”服务中有更多获得感，在套餐选得好之外，还要让业务办得顺。

日前，工信部印发《关于2019年信息通信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》，明确要深化“携号转网”业务规范办理，不得擅自增设办理条件、人为设置障碍，不得利用“携号转网”实施恶性竞争行为。

独立电信分析师付亮认为，“携得了”就要在系统技术上做好保障；“转得快”就要优化流程，让用户想转就转；“用得好”就应确保用户转网后能正常使用。

“过去用户想要办理运营商转出时，营业员会想方设法挽留用户，包括使用合理和不合理的合同条款，如增加套餐合约有效期、免费赠送服务制造转出障碍等。”付亮建议，相关部门不妨引入“负面清单”制，制定不能转网的合约清单，合约周期朝着最小时间限制设置，在清单之外，其余情况皆可转网，从而最大程度保护用户转网自由。

对运营商是挑战更是机遇

从时间表来看，如今距离年底实现所有手机用户“携号转网”还有半年多时间，各大运营商目前在做哪些准备？

中国移动方面介绍，目前已建立“携号转网”工作领导小组，统筹协调各方资源，尽快完成网络建设和系统改造准备工作，保障并督促相关项目顺利推进。

中国联通集团有限公司相关负责人表示，目前正在抓紧制定“携号转网”全国推广技术方案，组织网络和支撑系统建设和开发，并进行业务开放准备、营业人员和服务人员的培训等，确保今年在全国开展“携号转网”服务。

中国电信股份有限公司相关负责人说，为了确保“携号转网”后各项业务的通畅使用，在“携得了”方面，正在网内和网间开展联调联测工作。在“转的快、用得好”方面，还在进一步细化携转规则和流程，梳理改造内部业务平台，完善配套管理办法，重点做好用户协议规范，实名制、客户服务、申诉投诉处理等工作，保障用户的合法权益。

“携号转网”真正覆盖全国后，用户能在不同运营商之间自由流动，转网更加便利。“全面推行‘携号转网’在一定程度上会打破过去的格局，在短期内可能加剧运营商之间的竞争。”中国信息通信研究院相关负责人说。

那么，对运营商来说，此次全面“携号转网”是机遇还是挑战？

中国联通集团有限公司相关负责人说，“携号转网”突出了用户导向和提升服务的重要性，将倒逼企业不断提升整体网络和服务质量。

“全面推行‘携号转网’，既是挑战更是机遇。”中国移动集团有限公司有关负责人指出，中国移动会以此次“携号转网”实施为契机，从资费、品质、服务、应用等方面全面优化服务水平，为用户提供更便捷、优质和丰富的通信信息服务。

中国电信股份有限公司相关负责人表示，将利用携号转网带来的机遇与挑战，全面提升服务质量。一方面投入更多资源提升网络能力、优化网络覆盖；另一方面围绕“用户感知” 下苦功夫，进一步改进服务质量，让降费实实在在，让用户明明白白。