精细化成打造高品质托管的制胜之道

　　当前课后服务市场巨大，如何运用市场、占领市场，成为不少托管机构一直在琢磨的问题。

　　蔡女士和丈夫在汉口某知名小学旁边开了一家托管班，第一学期接收了几个一年级的小朋友，之后却鲜有人报名了。为了增加生源，提升托管班的口碑，蔡女士不得不使出“价格战”的手段，“低价托管”仍不奏效，蔡女士犯了愁。

　　中国托管行业运营专家、365托管管家首席市场官郑健琦认为，托管机构首先要清楚自己在经营什么?服务和教学是目前高品质托管的经营趋势，而提供精细化的服务内容，更能获得家长的青睐与选择。

　　贝尔安亲神木十一小校区是小学附近的“明星”托管，每学期生源火爆、校区经营的红红火火，“半夜醒来发现隔壁快装修好的同行加我微信，和我商量可否把他的托管转走...”小Q校长哭笑不得，连忙安慰隔壁的“邻居”让他坚定信念。被问到托管机构有什么运营诀窍，小Q校长表示：要认真对待琐事。

　　“课后服务的工作内容特别多，而且面对的是6-12岁的孩子，如何更好的管理和运营校区，不是一件容易的事情，我们只能将工作做到没有最细致，只有更细致。”小Q校长说，为了让校区的品质更高，安亲老师花了很多心思，首先在流程的精细化上面，细致到班规的制定，小Q校长让孩子们参与其中：自己评估自己可以做到什么程度，然后对应获得多少积分的奖励。

　　“我们自己定的班规，当然要遵守呀!”孩子们七嘴八舌的说，班规里的每一条，都是老师跟孩子们商量过后确定的，“在我们校区，管理运营不只是老师的事，更多的会让孩子们参与，这样他们的热情会更高。”就是这样的细致与创新，让孩子们热爱着这个“第二个家”。

　　“做服务就是要做到客户百分百的满意!”小Q校长说，提供最为精细的服务内容，才能为品质托管奠定基础。